Notre charte qualité

Depuis 2004, nous sommes passés d'une logique qualité à une logique d'obtention de l'Excellence, en prenant appui sur le modèle d'excellence européen EFQM.

Nous consolidons nos valeurs pour l'axe formation :

Accompagnement au changement des institutions et acteurs des secteurs sanitaire, social, médico-social en capitalisant sur notre expertise de ces secteurs et en la renforçant.

Offre et mise en œuvre d'accompagnements en conseil et de formations actions en intra avec une forte implication dans la recherche et l'obtention de résultats concrets par les participants. Mise à disposition des participants d'outils de mesure de ces résultats et mise en œuvre de réunions de suivi ou de sessions de retour d'expériences pour partage des résultats obtenus et consolidation des acquis.

Nous affirmons nos principes :

Ne répondre à une demande d'accompagnement en conseil ou de formation qu'en ayant l'assurance de pouvoir la réaliser dans des conditions d'excellence.   

Ne recruter que des consultants ou formateurs - permanents ou vacataires - disposant d'une expertise thématique prouvée en conseil ou en formation avec des indices de satisfaction excellents, dans les secteurs sanitaire, social et médico-social ou pour des thématiques pouvant s'appliquer dans ces secteurs.   

                Nos indicateurs

Nous systématisons les mesures de perception et l'utilisation d'indicateurs de performance relatifs à nos actions de formation, pour améliorer nos processus afin de donner entière satisfaction aux clients et autres parties prenantes et leur apporter une valeur sans cesse croissante :

Nous utilisons systématiquement depuis 2004 les évaluations produites par les participants à nos accompagnements en conseil et à nos formation - à l'aide des questionnaires élaborés par les établissements eux-mêmes ou à l'aide de nos propres questionnaires - et produisons des indicateurs de satisfaction synthétiques et détaillés permettant de  piloter nos processus d'accompagnement et de formation (conception, mise en œuvre, suivi) pour leur amélioration permanente et l'atteinte de l'excellence.

Les questionnaires sont pris en compte avec l'ensemble des critères, même si certains relèvent de processus internes aux établissements (ex : information préalable sur la formation…).

Le tableau de bord :